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江蘇約談智能電視廠家燈箱:關不掉的開機廣告何時

作者:admin時間:2020-03-22

  打開電視,先來段廣告,少則十幾秒,多則幾十秒,而且關不掉。隨著智能電視成為家庭的標配,這種不可關閉、不可取消的開機廣告,成為一種“牛皮癬”式的騷擾,相關投訴也與日俱增。為此,10月10日,省消保委就智能電視開機廣告問題,約談海爾、創維、長虹、夏普、小米、海信等廠家代表,并要求各企業在10個工作日內提交書面整改方案。

  開機廣告突破法規底線

  省消保委統計,消費投訴主要集中于開機廣告強行植入、時間過長、無法關閉、內容單調重復、降低消費者電視觀看體驗等。今年7月,省消保委通過公開數據收集、消費者問卷調查、征集志愿者收集信息等多種方式,對三星等10家智能電視品牌的開機廣告進行專項消費調查。征集有效線上調查問卷近1.6萬份,96.4%的消費者反映家中智能電視存在開機廣告。在廣告時長方面,45%的消費者告知自家電視的開機廣告在15秒-40秒之間,36.21%的消費者反映廣告時長在15秒以下,有9.65%的消費者遭受40秒以上的開機廣告“騷擾”。

  有超過半數的消費者反映開機廣告無法中途關閉,這意味著只有先看完廣告,才能看電視節目。據統計,開機廣告時長最長的是夏普,約30秒(最后10秒可關閉),其次是海爾,時長約22秒,不可關閉。此外創維、海信、樂視等品牌電視的開機廣告時長為15秒,文化宣傳欄,且不可關閉。小米、長虹開機廣告時長為15秒,最后5秒可關閉。三星、LG、索尼等品牌智能電視未發現含有開機廣告的情況。

  從法律角度看,消費者購買了商品就意味著擁有使用權,電視顯示什么內容應由自己控制。事實上,為防止商業廣告推送擾民,《消費者權益保護法》《廣告法》都已對互聯網廣告定了規矩,即可“一鍵關閉”。而在智能電視開機廣告方面,廠商卻“理直氣壯”地強買強賣。“今天來參會的廠商,都帶來了法務人員,請問你們到底是沒學過相關法律條文,還是裝糊涂?”省消保委秘書長陸惜春說,開機廣告正在突破我們忍耐的底線,這是不能容忍的。

  “一鍵關閉”廣告難在哪里

  超過九成消費者呼吁對開機廣告進行整改。然而,智能電視廠家則認為開機廣告有存在的理由。

  在約談會現場,夏普科技(深圳)有限公司售后部長孫震說,夏普電視的外包裝上已明確告知有開機廣告,滾動廣告燈箱,如果想關閉,消費者可撥打公司400電話,由廠家在后臺予以關閉。他說,智能電視從開機到出現電視畫面,戶外滾動燈箱,需要的時間至少在15秒以上,那這段時間是給消費者看黑屏呢還是看廣告?如果消費者不想看廣告,那么打400電話并不繁瑣,我們會及時解決。

  “很多消費者反映,打400電話很繁瑣,需要提供身份證、電視開機廣告照片等各種信息,消費者怕麻煩,遙控器能否設置一鍵關閉功能?”陸惜春說,開機到看到畫面需要15秒以上時間,能否先設置成黑屏或其他公益廣告等內容,消費者如果愿意看商業廣告,黨建宣傳欄,請消費者撥打400,你們廠家后臺開通就可以了。

  陸惜春此言一出,會場一片笑聲。

  廣告是智能電視收入的主要來源之一。長虹虹魔方廣告產品總監邵魏直言,目前智能電視的硬件價格很低,且為用戶提供免費的系統升級服務,因此需要后續的廣告收入彌補成本支出。“廣告本身就是智能電視運營模式的一部分,如果把產品和服務分開,只選擇其中想要的內容,那么廠家的經營就會比較困難。”電視機行業競爭異常激烈,廠家也正在提供好的消費體驗與盈利之間尋找平衡點。

  目前,廠家提供開機廣告“一鍵關閉”功能是最為簡單可行的辦法。但是,小米、樂視、創維等參加約談的廠商紛紛表示,目前還需要在技術層面與合作商進行溝通。至于能否、是否提供這一功能,各參會的廠商代表均未表態。

  建議將“關閉按鈕”列入國標

  在約談會上,省消保委發布企業告知書,要求各企業在10個工作日內提交書面整改方案,主要包括履行售前告知義務、提供廣告一鍵關閉功能、自主關閉開機廣告、建立健全投訴處理機制等內容,以保障消費者的知情權、選擇權、公平交易權,正視消費者的訴求。

  “明明花錢購買的電視,為什么相當于租賃了一塊廣告牌?這種開機廣告既不合理,也不合法,滾動燈箱,影響體驗,透支用戶信任。”陸惜春說,規范開機廣告是一種雙贏選擇,開機廣告越便于關閉和選擇,就越能贏得消費者的心。

  省消保委將會把此次消費調查和公開約談的情況進行梳理匯總后提供給相關部門,建議將智能電視的開機廣告“關閉按鈕”列入生產國標或規范性要求,讓開機廣告的可關閉成為智能電視生產經營的“統一動作”“規定動作”。在此基礎上,省消保委還將建議有關部門加強對智能電視生產環節和流通環節的監督檢查,把開機廣告作為檢查重點,發現問題,及時糾偏。(趙偉莉)

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